GEC Conocimiento en red

El Programa de desarrolla durante 8 semanas, dividido en dos grandes bloques:

•  5 semanas de trabajo teórico y actividades prácticas

•  3 semanas de transferencia al puesto

Retos

Modificar la actitud de los subdirectores de oficina, de una orientación a producto, a una orientación a cliente.  Ofrecer a los subdirectores una visión distinta de su labor comercial: de “colocar” a “asesorar”.  Incrementar la eficacia y eficiencia de los subdirectores en su labor comercial. Orientar la formación al propio desarrollo de manera continua.

Solución y enfoque

Diseño y creación del Programa de Gestión Comercial estructurado alrededor de cuatro ejes temáticos fundamentales:   1. Orientación a cliente. 2. Reforzar la confianza y la relación con el cliente. 3. Triunfar en los momentos de la verdad.   4. Hacia la eficiencia comercial Modalidad online, que combina los documentos teóricos con actividades prácticas y tutorización intensiva por parte de una tutora experta. Posterior fase de transferencia al puesto a través de la cual se ponen en práctica los conocimientos adquiridos mediante la elaboración de un Plan de Acción para el cambio

Resultado e indicadores

Incremento del ratio de ofertas comerciales ganadas en banca particulares. Incremento de la vinculación de los clientes con la Entidad. Incremento de la eficiencia de la red, dotando de más capacidad de comercialización a los subdirectores de oficinas de dos personas.