Buena práctica

Sector Banca: "La Caixa". Comunidad de práctica y aprendizaje

Comunidad de práctica y aprendizaje a disposición de todos los empleados de "la Caixa", donde comparten conocimientos, experiencias y buenas prácticas. Virtaula proporciona cobertura formativa, de colaboración en red y de comunicación a sus 25.500 empleados. Ofrece múltiples canales de participación centrados en la creación de la inteligencia colectiva e incorpora las últimas tendencias web 2.0 en un espacio intuitivo y funcional.

Retos

  • Mejorar la capacitación y el intercambio de experiencias y buenas prácticas entre el personal de la red de oficinas.
  • Combinar las metodologías más innovadoras para ganar eficiencia en la formación, comunicación y colaboración en red.
  • Fomentar el uso de Virtaula como herramienta de comunicación de referencia para el empleado.

Solución y enfoque

  • Análisis del árbol de valor de "la Caixa" y los retos de sus colectivos "target"
  • Implantación de la plataforma de gestión, formación y colaboración Virtágora
  • Incorporación de las últimas tendencias web 2.0 (red de expertos, aula síncrona, videostreaming, webcasting multimedia, blogs, wikis, grupos).
  • Seguimiento y medición continua del uso y navegación de los usuarios en los distintos espacios colaborativos y formativos (trazabilidad).

Resultado e indicadores
  • Rapidez de implantación de la red comercial y oferta de nuevos servicios.
  • Uniformidad en la aplicación de servicios a través de todo el territorio nacional.
  • Reducción de costes en la formación.

Vision del cliente

"Virtaula 2.0 representa una mejora importantísima y un cambio de generación en los ámbitos de la formación, la gestión del conocimiento y la comunicación interna". Daniel Torras, Director de Selección y Desarrollo de Recursos Humanos de "la Caixa".