Buena práctica

Sector Seguros: Comunidad para la Gestión del Conocimiento Comercial

Desarrollo de una comunidad virtual, complementaria a la formación, para los directores de sucursal de una empresa del sector asegurador, con el objetivo de poner en marcha un proceso de aprendizaje participativo y hacer aflorar su conocimientos y experiencias.

Los directores de sucursal analizan puntos clave del árbol de valor de su empresa, revisan los procedimientos de trabajo y comparten sus experiencias y buenas prácticas.

Retos

  • Transformar el modelo de formación actual de la empresa, incorporando un modelo de gestión del conocimiento que dé respuesta a los retos del negocio.
  • Mejorar la eficiencia comercial.
  • Optimizar la función de los Directores de Sucursal.

Solución y enfoque

  • Análisis del árbol de valor Priorización de áreas temáticas Diseño y desarrollo de una comunidad virtual para directores territoriales.
  • Dentro de la comunidad, tratamiento de las temáticas seleccionadas mediante foros dinamizados y espacios de noticias.
  • Foro adicional para dudas y problemáticas más cotidianas
  • Redacción de un acta mensual de conclusiones, con revisión de procesos de trabajo, conclusiones, etc...
  • Medición continua de los resultados obtenidos.

Resultado e indicadores
  • Mejora del reclutamiento y supervisión de agentes comerciales.
  • Incremento de la fidelización de los clientes.